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Preguntas frecuentes
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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega puede variar según el producto, la ubicación del cliente y el proveedor logístico.
En la mayoría de los casos, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 6 y 15 días hábiles después de ser procesados.
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¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás información de seguimiento si está disponible.
Si necesitas ayuda para revisar el estado de tu pedido, puedes escribirnos a:
Incluye tu número de pedido para poder ayudarte más rápido.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra.
Después de ese plazo, si el pedido ya fue procesado o enviado, no podemos garantizar la cancelación.
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¿Aceptan devoluciones?
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido fue procesado o recibido.
Podremos ofrecer reemplazo o reembolso únicamente en casos aprobados, como producto dañado, defectuoso, incorrecto o pedido perdido durante el envío, sujeto a revisión.
Para más información, revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
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¿Qué hago si recibí un producto dañado o incorrecto?
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
Envía tu número de pedido, una explicación clara del problema y fotografías o video del producto y empaque a:
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¿Hacen envíos fuera de México?
Actualmente realizamos envíos principalmente dentro de México. También podremos habilitar envíos a Estados Unidos y otros países de Latinoamérica según disponibilidad logística del producto, país de destino y método de envío disponible al momento de la compra.
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¿Qué pasa si escribí mal mi dirección?
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido aún no fue procesado, intentaremos ayudarte a corregir la información.
Si el pedido ya fue procesado o enviado, es posible que no podamos modificar la dirección.
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¿Cómo contacto a NovaRevol?
Puedes escribirnos a:
Nuestro equipo responderá lo antes posible.