Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En NovaRevol queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable.
Por favor, revisa cuidadosamente la información de tu pedido antes de finalizar la compra, incluyendo nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, producto seleccionado y variante elegida.
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Cambios y devoluciones
Debido a que nuestros productos son procesados y enviados a través de proveedores logísticos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido procesado o enviado.
Solo podremos ofrecer una solución en los siguientes casos:
• Producto recibido dañado.
• Producto defectuoso.
• Producto incorrecto.
• Pedido perdido durante el envío, sujeto a revisión del caso.
• Error comprobable en el procesamiento del pedido.
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Plazo para reportar un problema
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, deberás contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido.
Para poder revisar tu caso, deberás enviar:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Fotografías o video del producto recibido.
• Fotografías del empaque.
• Descripción clara del problema.
Los reportes enviados fuera de este plazo podrán no ser elegibles para reemplazo o reembolso.
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Reemplazos
Si el caso cumple con los requisitos, podremos ofrecer un reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente.
Nuestro equipo revisará la evidencia enviada antes de aprobar cualquier reemplazo.
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Reembolsos
Los reembolsos solo aplican en casos aprobados por NovaRevol después de revisar la evidencia del problema.
Si el reembolso es aprobado, será procesado al método de pago original. El tiempo para que el dinero se vea reflejado puede variar según el banco o proveedor de pago.
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Dirección incorrecta o incompleta
NovaRevol no se hace responsable por pedidos no entregados debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Esto incluye errores en:
• Nombre.
• Dirección.
• Código postal.
• Número telefónico.
• Ciudad o estado.
• Referencias de entrega.
Si detectas un error en tu información de envío, contáctanos lo antes posible. Si el pedido ya fue procesado o enviado, es posible que no podamos modificarlo.
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Paquetes devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto al remitente por dirección incorrecta, falta de recepción, ausencia del cliente o imposibilidad de entrega, podremos revisar la posibilidad de reenviarlo.
En caso de que sea posible reenviar el pedido, los costos adicionales de procesamiento y envío podrán ser responsabilidad del cliente.
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Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las primeras 24 horas después de realizar la compra.
Después de ese plazo, si el pedido ya fue procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación.
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Productos en oferta
Los productos con descuento, promociones especiales o liquidación podrán no ser elegibles para devolución, salvo en caso de defecto, daño o error en el producto recibido.
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Contacto
Para solicitar soporte relacionado con devoluciones, reemplazos o reembolsos, contáctanos a:
novarevolsupport@gmail.com
Incluye tu número de pedido y una explicación clara del problema para poder ayudarte más rápido.
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Nota importante
No envíes el producto de regreso sin contactarnos primero. Los productos enviados sin autorización previa podrán no ser aceptados.
NovaRevol se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución, reemplazo o reembolso si el caso no cumple con las condiciones indicadas en esta política.